| Encuesta de satisfacción | Encuesta aplicada a los usuarios atendidos en la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de SERVIU Atacama. Misma tarea se ejecuta en la Delegación Provincial, en la comuna de Vallenar. | Determinar los estándares de atención entregada, referido tanto a las condiciones de infraestructura como a la calidad de la atención proporcionada por los funcionarios. | Usuarios de la OIRS y de la Delegación Provincial. |
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| "Gobierno + Cerca" | Feria organizada por cada Gobernación Provincial, en la que participan todos los servicios públicos de la región. | Atender las consultas de los ciudadanos que habitan en localidades alejadas de los centros cívicos y servicios más importantes de la región. | Usuarios y habitantes de las localidades visitadas. |
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| "SERVIU en acción" | Programa radial, de media hora de duración, emitido todos los lunes desde las 11:00 horas a través de Radio Nostálgica FM, única emisora de cobertura regional. www.nostalgica.cl | Responder a las consultas ciudadanas e informar respecto del trabajo que en materia habitacional y urbana desarrolla el servicio en la región de Atacama. | Habitantes de la región de Atacama. |
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| Reuniones con Comités de Vivienda | Dada las modalidades establecidas por la Política Habitacional, con lo cual los postulantes a un subsidio tienen una mayor injerencia en la elaboración del proyecto de construcciópn que dará pie a sus viviendas, los vecinos participan activamente de los Planes de Habilitación Social desarrollados por las EGIS así como en las actividades de control establecidas por SERVIU Atacama. | Permitir que los beneficiarios conozcan las distintas etapas del proyecto en ejecución y establecer mecanismos de consulta a través de las reuniones que, muchas veces, son solicitadas por los comités al equipo directivo de SERVIU Atacama. | Beneficiarios de los comités de vivienda que se conforman en las distintas comunas de la región. |
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| Sistema Integrado de Atención a la Ciudadanía (SIAC) | Sistema que reúne y administra los distintos espacios de atención (virtual, presencial, telefónico) con que cuenta SERVIU Atacama. | Responder a las consultas ciudadanas e informar respecto del trabajo que en materia habitacional y urbana desarrolla el servicio en la región de Atacama, mediante la atención presencial y en terreno desarrollada por funcionarios OIRS, así como mediante los canales de consuta virtual ("Contáctenos", Cartas MINVU) enlazados con nuestra página web y mediante la atención telefónica. | Beneficiarios de las distintas comunas de la región. | ver enlace |
| Página web SERVIU Atacama (www.serviuatacama.cl) | Espacio virtual que permite la participación ciudadana mediante la visita que los usuarios hacen a esta en búsqueda de información respecto de los distintos programas de subsidio habitacional disponibles, así como informándose de los distintos proyectos en ejecución en materia habitacional y urbana. | El propósito de este mecanismo de participación es difundir entre la comunidad atacameña la misión de nuestro servicio, orientada principalmente a mejorar la calidad de vida de las familias de la región, siendo un espacio de información y consulta ciudadana respecto de los distintos ámbitos de acción ministeriales a través del Sistema "Contáctenos". | Habitantes de la región de Atacama. | ver enlace |
