Carta de Derechos y Deberes Ciudadanos

Serviu Región de Atacama

Para brindarle una mejor atención, junto con respetar los derechos indicados en esta carta, nos comprometemos a mejorar y mantener la calidad de nuestra atención, proporcionando respuestas oportunas, con un trato amable, en el marco de la legislación vigente, con el objetivo de incrementar la satisfacción de nuestras usuarias y usuarios.

Derechos

Deberes

1.- Recibir orientación de forma atenta, oportuna, eficiente y expedita, sin discriminación.  2.-Recibir orientación e información sobre el funcionamiento y productos de nuestro Servicio, dentro de los plazos que determina la Ley. 3.- Elegir libre e informado el programa o subsidio al que desee postular, sabiendo que cada uno de ellos tiene requisitos particulares.  4.-Acceder a información sobre costos y beneficios de trámites y procedimientos, e indicaciones claras para realizarlos. 5.-Acceder a información sobre el estado de su postulación a nuestros beneficios. 6.-Conocer la identidad de la autoridad y personal que le atiende, como las responsabilidades que les corresponde.  7.-Expresar felicitaciones, sugerencias o reclamos y recibir respuesta oportuna respecto de su solicitud.  8.-Que los datos personales entregados a través de las vías de atención no sean utilizados con fines distintos a los requeridos por el Serviu.

1.- Informarse sobre el funcionamiento del SERVIU Región de Atacama: vías y horarios de atención, productos y tipos de información que entrega, formas de reclamar, sugerir y/o felicitar.  2.-Dar un trato respetuoso al funcionario o funcionaria que le atiende.  3.-Cuidar y mantener las dependencias y mobiliario disponible para su atención.  4.-Leer y comprender los contenidos de cada documento, antes de firmarlo.  5.-No aceptar cobros por productos o servicios que no se han contratado o comprado.  6.-Informarse sobre la oferta inmobiliaria del mercado, precios y condiciones de contratación.  7.- Identificarse debidamente (nombre, dirección, Rut, teléfono) para obtener una buena comunicación entre usted y el Servicio.  8.-Proporcionar la documentación de respaldo necesaria para el trámite que realiza.

- OIRS Copiapó: Chacabuco 576, Block 1, Copiapó, lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.

- OIRS Vallenar: Arturo Prat 1600, Vallenar, lunes a viernes, de 09:00 a 14:00 horas.

- Atención Telefónica: Copiapó - Fonos 52-202800 ó 52-202801 y Vallenar - Fono 51-611627.

- Cartas Ciudadanas Copiapó: Of. de Partes, Serviu Atacama, Chacabuco 520 3er. Piso, Copiapó.

- Cartas Ciudadanas Vallenar: Of. de Partes, Delegación Serviu Huasco, Arturo Prat 1600, Vallenar.

- Gobiernos en Terreno y ferias informativas de Servicios Públicos: en diversas localidades.

- Páginas web: www.serviuatacama.cl y www.minvu.cl